常见用户提问
1、热水器是用天然气的好，还是电的好？
答：天然气热水器与电热水器各有特点：天然气热水器初期投资比较高，但使用比较方便，只要有水有气，随时都有热水；电热水器初期投资比较低，但使用时预先要烧40分钟左右才能将水烧热，使用上有些不方便。另外燃气比电便宜，长期算帐，从经济上看，天然气热水器还是比较划算。
2、天然气售价会不会涨？
答：气价是由政府物价主管部门制定的，公司不能随便涨价，如果加价也需经物价局批准，所以天然气售价不能随便涨浮。
3、收取用户设施维修费的依据是什么？
答：依据有四：一是《陕西省物价局关于天然气等集中燃气设施维修费有关问题的通知》（陕价管发[2002]147号）和《咸阳市城市天然气安全使用管理暂行办法》；二是市政府2003年79次常务会精神；三是天然气的早期用户设施逐步进入了更新维修期；四是天然气总公司无法承受用户设施快速增长的维修费用。
4、制定的用户设施维修费标准是什么？
答：这次出台的收费方案规定，对居民用户实行定额收费，每户每月3元，对公福、商业用户年收费总额按用户工程工料费的3%收取，对工业用户的收费标准由双方协商。执行时间从2003年9月1日起执行。
保修期为一年，也就是说新用户在一年保修期内免收维修费。
5、对居民用户如何收费有好几种意见，为什么要选择实行定额标准这一方案？
答：我们进行了反复研究，并请示了省物价局。得到的答复是，由于用户设施产权归用户所有，这部分的设施维修费用不能进入计价成本，因此不能通过提高气价来解决。在气价外按用气量加收维修费用影响全省用气价格，绝对不允许这样做。我们调查了省内外几个城市的收费方案，都是实行定额标准。从西安市的收费方案看，居民户内维修按项目收取，户外也是定额标准，且对管道断裂修复是按实际工作量计算的，没有具体标准。如果按项目据实收费对用户来讲负担较重，且容易产生乱收费。以ic卡表为例，一块表的成本为510元，使用寿命为10年，也就是说年均折旧为51元，更不用说10年内每块表的维修费平均在130元左右，而制定的定额标准收费仅仅是36元。如果再加上对户内、户外管道和调压设备的维护保养和大修保养费用，以及对用户设施的安全检查费用实际应收的费用标准会更高。
目前实行的定额标准不够弥补天然气总公司的维修成本，不足部分由天然气总公司来承担，天然气总公司势必千方百计降低维修成本，自然就减轻了用户负担。
6、天然气用户设施指的是哪一部分？
答：咸政发（1997）64号文件通知印发的《咸阳市城市天然气安全使用管理暂行办法》第十八条规定：凡使用天然气的企业、事业、机关、团体和居民用户，其燃气设施的产权，以单位围墙和建筑红线为界，界外属天然气公司，界内至用户的所有设施产权属单位和用户。具体讲，天然气设施指的是用户单位建筑红线以内的中压管网、楼前管网、调压箱、入户管网、计量表至室内安全阀部分。这部分设施的产权归用户所有。
7、热水器、壁挂炉为什么不能自己安装？
答：（一）根据燃气燃烧气具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73号发布）
第三条：本规定所称燃气燃器具是指家用的燃气灶具、燃气热水器具、燃气取暖器具等。
第四条：燃气燃器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。
第八条：从事燃气燃器具的安装、维修的企业，应当经企业所在地的城市人民政府燃气管理部门审查批准，取得《燃气燃器具的安装维修企业资质证书》，并持《燃气燃器具的安装维修企业资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。
燃气管理部门应将取得《燃气燃器具的安装维修企业资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。
第十条：燃气燃器具的安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》，方可从事方可从事安装、维修业务。
第十五条：燃气燃器具的安装、改装、迁移或拆除，应由持有《燃气燃器具的安装维修企业资质证书》的燃气燃器具的安装企业进行。
第二十条：燃气燃器具的安装完毕后，燃气燃器具的安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应给用户出具合格证书。
第二十一条：未通气的管道燃气用户安装燃气燃器具后，还应向当地燃气供应企业申请通气验收。通气验收合格后，方可通气使用。
第三十七条：本规定由国务院建设行政主管部门负责解释。
第三十八条：本规定自2000年3月1日起实施。
（2）根据《咸阳市城市天然气安全使用管理暂行办法》第8条、第10条。
8、天然气能使用多长时间啊？
答：从全国形势来看，大型气田不断发现，我国的天然气资源比较丰富，现在国家又搞西气东输工程，2007年俄罗斯气源入京工程也将引进。目前已探明储量至少可以用70年以上。
9、为什么热水器不能安在洗澡间？
答：国家规定除平衡式热水器外，强排式热水器、烟排式热水器都不能在洗澡间安装。为了您和家人的安全，请您选择适当位置安装。
10、小区施工后挖的很乱，你们负责恢复吗？
答：请您放心，我公司有规定：工程完毕后，必须尽快恢复小区原貌。因小区施工给您带来的不便，请您谅解。
11、为什么天然气管道不能包裹？
答：因为天然气管道上有很多接口，如果包裹在里面一旦发生泄漏，天然气就会越积越多，超过一定浓度遇到明火就可能发生危险，而且包裹在里面也不便于维修。
12、表内有响声是怎么回事？
答：这是使用燃气时，气过表时齿轮转动的声音
13、表响怎么办？
答：如果是齿轮响，这是正常现象；有时表内电压不足或电路板接触不好也会报警，请您不用着急，跟我们联系，马上会派维修员去检查。
14、为什么灶具胶管不能超过2米？
答：因为胶管使用时间过长，会老化并产生裂缝造成漏气，胶管太长更会增加其危险性。
15、我怀疑我家的表走的快，用气量都比别人家的多？
答：如果您怀疑表快，可先报修由我公司维修人员前去检查是否有漏气现象，如果没有可再向计量部门申请校验，如表确实有问题公司将退还多收的费用或由您补少付的费用。保修期内若表无问题，检测费就由您承担了。
16、热水器不用时是否要关好水、气阀？
答：应该关好。因为当水压大时热水器容易会自动打火，造成不安全的隐患。
17、现在服务行业推行24小时服务电话，你们公司有此业务吗？
答：我公司有24小时服务电话：96777。
18、使用天然气安全吗？
答；与其它燃气相比，天然气应是最安全的。首先它没有毒，且我们的天然气已经进行了加臭处理，如果有泄漏的话您就会很快发现；再者天然气比空气轻，在通风情况下很快就挥发。另外我们的燃气在安装和使用过程中经过三道安全关：一是通气前由安装部门进行系统和户内单独打压，确保不会漏气后才可通气；二是公司设有运行维修和巡线部门，专门负责燃气的日常维修和安全检测；三是公司每年组织两次户内安全大检查，即使发现问题并修复，所以您尽量放心使用。
19、怎么知道天然气是否泄漏？
答：如果您闻到了一种臭鸡蛋的味道，可能就是天然气泄漏了。检测是否真的泄漏，您可以用小毛刷在管道接口自刷一些肥皂水或洗洁净水，如果有气泡出现，那就证明此处漏气了，请马上与我公司联系。
20、发生泄漏怎么办？
答：如果发生漏气形象，您首先关掉所有的燃气阀门，打开窗子通风换气，杜绝一切明火（包括使用电源开关）然后及时用户外电话向我公司保修，我公司回立刻派人处理。
21、天然气与液化气的灶具为什么不能通用？
答：a两种燃气的热值不同；b两种燃气的燃烧速度、理论空气量、压力、比重均不同，灶具设计都是按各自的特性设计的，因此不同气源的灶具不能互换使用。
22、1立方天然气相当于多少公斤液化气？
答：1立方天然气大约相当于0.85公斤液化气。
23、做饭时为什么会经常出现红火现象，如何解决？
答：a、可通过调节风门增大进风面积；b、灶具分火器上有积炭、油垢或铁锈等，应及时清理炉头上的杂质，保持灶具的清洁；c、用气高峰期时，用气量加大使管道内的气体流速加快，致使管道内壁腐蚀的铁锈、灰尘杂质等，随同燃气进入户内造成红火现象；d、做饭是产生的油烟和水蒸气，弥漫在室内，使是内空气质量下降，产生红火，平时要注意室内的空气流通和开启排烟设施；e、改装灶具容易发生红火。